隨著互聯網產品的不斷發展，越來越多的人意識到了用戶體驗的重要性，越來越多的公司成立了UED相關的部門，并且職位劃分已相當細致。但是UED中職能的劃分，卻大部分僅對接界面的層面。事實上，一個互聯網產品從策略的產生到更終上線，其中的每一個環節都可能影響更終的體驗。總結起來，筆者認為共有4 個重要的因素會對更終體驗產生明顯的影響。它們是：產品策略、用戶界面、技術和運營。

　　下面分別來說說這4個因素。在說明每一個因素的同時，會舉2個跟該因素有關的例子，一個是互聯網上的例子，另一個是日常生活中相似的例子。所有涉及到的案例，僅僅在我所能看到的層面(這意味著，我所描述的問題，在我看不到的層面上，可能是合理的做法，或者是有苦衷的)，為了說明問題而設置，并僅代表我的個人觀點。

　　一、產品策略(對應職位：產品經理)

　　策略是產品的靈魂。產品策略除了決定產品的具體功能外，還對體驗有重大的影響。不好的策略可能會傷害用戶體驗。

　　Web上的例子：騰訊拍拍的收貨提醒

　　我曾在騰訊的拍拍上買過一件商品，在該商品發貨的當天，我登錄QQ，看到了這樣一個提醒：

　　是在提醒我，賣家發貨了。因為這件商品是從廣州發出，一般的快遞公司到北京需要3天左右的時間，于是我沒理會這個提醒。

　　但是，悲劇的是，發貨的第2天，我再次登錄QQ的時候，依然看到了這個提醒。同樣的提示貌似每天登錄都會看到，這其實已經對用戶產生了騷擾。但問題在于，我不是不想確認收貨，而是，我的貨還在路上，我根本沒有辦法“確認收貨”。于是我想，萬一我要是不小心用了中國郵政平郵，路上走20天，難道我要連續 20天看到同樣的提示嗎…?又或者，我的貨物不幸遇到了什么百年不遇的山洪、地震一類的，在路上多耽擱了幾天。這時本來我已經很郁悶了，卻還要天天面對這個煩人的提醒。并且這個界面上沒有明顯的“消息設置”入口，我并不知道能否關掉該提示，以及如何關掉。

　　這顯然是由于產品策略而造成的體驗問題。

　　解決辦法：

　　那么，這個收貨提醒功能，應該如何設計呢?也許每個人都有不同的想法，我想了一個簡單的方法：

　　首先，計算出從發貨地點到收貨地點的距離。然后，需要獲得一般的快遞公司送貨的速度，包括一般情況下可能產生的延時范圍(例如發達地區和偏遠地區的差異)。然后，大致計算出貨物在路上要走的時間。當賣家確認發貨后，開始計時，過了這個時間以后，再向買家彈出提示。如果可以跟快遞公司合作，取到快遞公司的物流數據，在買家簽收后再彈，會更加靠譜。并且在提示框內放置明顯的設置選項，允許用戶屏蔽該信息。如果彈出的信息對于產品整體策略來說很重要，不希望用戶輕易屏蔽，則可以考慮將屏蔽選項藏得深一些。