網頁設計之怎樣科學精細地設計觸點

　　1、目標人群

　　針對的人群不一樣，觸點就不一樣。

　　同一個產品或服務，針對的目標人群也會不一樣，可能是客戶，可能是合作方，可能是第三方，也可能是內部員工；而同樣是客戶，也分為新客戶、老客戶、金牌客戶等等。

　　不同的目標人群，他的體驗流程和決策路徑都不一樣，那么對應的與品牌的接觸點也會不一樣。

　　所以，做觸點設計和管理，首先就需要界定你所針對的目標人群，以及他的體驗流程和決策路徑。

　　說白了，就是你在某個流程想影響哪部分人群，那就針對這部分人群做觸點設計。

　　2、用戶全決策過程的觸點

　　一旦確定了針對的目標人群，并熟知了他的體驗決策流程，那就可以開始羅列出在這個流程之中，目標人群可能會接觸到的觸點。

　　這個環節很簡單，又很難。

　　簡單在你只需要羅列出用戶在體驗過程中所有從感官和心理上接觸到的點，而難在你需要足夠了解你的產品和服務、足夠熟悉這個用戶體驗流程、足夠洞察用戶。

　　一旦這些觸點列出來，其實都不用過多思考，你都會發現很多體驗問題，而且其中一部分問題是馬上就可以解決的。

　　3、每個觸點的目的

　　每一個用戶體驗觸點都應該都其存在的目的，或者說有它要實現的功能，如果沒有方向，那就沒有觸點設計一說了，為什么而設計呢？

　　用戶接觸的每一個點，你都要考慮一下，這個點，是要實現一個什么樣的目的而做的？所有接觸的點都是去幫你實現一個一個的目的，或者全部都是為解決一個更終問題。

　　4、流程穿越

　　什么叫流程穿越？

　　很簡單，我也不舉電影中生命穿越的例子了。流程穿越就是你需要切換視角，假象自己就是成目標用戶，然后走一遍你的體驗流程，并且感受每一個用戶觸點。

　　你必須在目標用戶的體驗觸點上，模擬、界定、規劃如何影響用戶、感動用戶的新內容、新形式和新介質，從而把控關鍵觸點。

　　老賊之前策劃活動的時候，就非常喜歡在腦袋里走整個活動流程，一遍遍的走，直到發現不了問題，效果非常好。

　　當然，你走一遍還不夠，還要邀請行業大咖、專業人士、目標用戶、核心用戶等都來一次流程穿越。這就是為什么很多產品會進行內測和用戶體驗。

　　當然，這個穿越不是漫無目的，我們同樣需要科學的運作，你可以做一個用戶觸點體驗圖表，將你整個流程的體驗和存在問題進行統計。

　　更基本的統計項包括：體驗階段、對應觸點、目標是否實現、存在問題、對應解決方法等。

　　5、反饋與迭代

　　更后一點，就不用多說了，所有的用戶體驗提升方法都需要這一步，不斷接收反饋，不斷做迭代升級。

　　沒有反饋與迭代根本不行，沒有什么完美企業，也沒有什么天才小子，都是一步步升級出來的。

　　什么叫好的用戶體驗？你說了不算，經過用戶真實體驗并滿意的才叫好體驗。

　　用戶體驗哪有什么更優，反復迭代不斷擴大觸點勢能，才是更有效之舉。