用戶粘性是指用戶對于品牌或產(chǎn)品的忠誠、信任與良性體驗(yàn)等結(jié)合起來形成的依賴程度和再消費(fèi)期望程度。如何提升用戶粘性？這是產(chǎn)品有一定UV后都會(huì)面臨的問題。

從數(shù)據(jù)角度出發(fā)，用戶粘性有這么個(gè)算法：DAU/MAU。DAU，即：DailyActive User，指日活躍用戶數(shù)；MAU，即：Monthly Active User，指月活躍用戶數(shù)。日活躍用戶占月活躍用戶的比例越高，表明用戶對App的使用黏性越高。這個(gè)公式背后的邏輯是頻次，App使用越高頻，用戶粘性則越高。

如何提高用戶使用頻次呢？大部分產(chǎn)品會(huì)嘗試主動(dòng)跟用戶聯(lián)系，即消息提醒。比如電商類APP定期給用戶推送各種打折促銷消息，吸引用戶回到APP；日記類APP會(huì)定期推送消息，提示用戶多少天沒去了之類等等。但對用戶來說，到底什么樣的服務(wù)和操作步驟更有吸引力，單項(xiàng)的提醒總是太過乏力，引導(dǎo)主動(dòng)性才是關(guān)鍵。

通過算法，首頁設(shè)置用戶感興趣的內(nèi)容

進(jìn)入頁面，首先讓用戶選擇感興趣的內(nèi)容，然后以用戶喜歡的內(nèi)容為導(dǎo)向，進(jìn)行主頁生成。如果你稍微留心，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多App都在利用這個(gè)思維，例如小紅書、知乎、頭條、微博等App。當(dāng)下的瀏覽器，基本都可以訂閱自己感興趣的模塊，這樣的設(shè)置，不僅可以發(fā)揮用戶的自主性，因?yàn)槭亲约焊信d趣的內(nèi)容，頁面停留時(shí)長就會(huì)不自覺增加。同時(shí)，這種設(shè)置方式，會(huì)不斷加深用戶的使用習(xí)慣，從而培養(yǎng)長期粘性。

讓用戶有參與感

人們一般都對自己參與的事物，傾注更多的情感。App也不例外，被大家熟知的APP基本都有這個(gè)特點(diǎn)，典型的有抖音、網(wǎng)易考拉、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、淘寶等。

打造參與感，簡單的方法是UGC。打開墨跡天氣，撲面而來的節(jié)氣話題、實(shí)景UGC，打開小紅書、網(wǎng)易考拉海購，撲入眼簾的種草社區(qū)。制造UGC有很多方法：分享、評(píng)論、評(píng)價(jià)、留言、視頻彈幕、話題、征文、問答、小組、圈子。基本上，每個(gè)軟件都可以接入U(xiǎn)GC，但需要謹(jǐn)記UGC互動(dòng)、社交的屬性，不要破壞產(chǎn)品本身的調(diào)性。

UGC產(chǎn)品有三個(gè)衡量健康度的指標(biāo)：內(nèi)容更新頻率、內(nèi)容質(zhì)量、用戶之間的深度互動(dòng)。這三點(diǎn)共同構(gòu)成一個(gè)成功的UGC產(chǎn)品的氛圍基礎(chǔ)。內(nèi)容更新頻率指向的是，內(nèi)容更新要快，最基礎(chǔ)的是保證每次打開APP能看見新內(nèi)容。內(nèi)容質(zhì)量指的是內(nèi)容契合App調(diào)性，在抖音上生產(chǎn)鄉(xiāng)村UGC，就打破了抖音的新城市新人類調(diào)性。深度互動(dòng)指向的還是社交。

加入輕社交

制造高頻是App提高用戶黏性的捷徑，支付寶、微博、頭條等App都在使用這個(gè)邏輯。真正促進(jìn)產(chǎn)品使用高頻的利器還是社交。社交具有延展性，它的裂變作用可以迅速提高用戶基數(shù)到達(dá)一個(gè)量級(jí)；另外它具有高粘性，社交具有強(qiáng)互動(dòng)，高頻次使用的特性，高頻讓用戶黏性暴增。

19年抖音、馬桶、聊天寶三英戰(zhàn)微信，都將矛頭指向了社交。還有阿里，一直以來盯著社交不放松，其實(shí)就是這個(gè)目的。

社交是App的精神紐帶，得社交得用戶，但社交并非需要強(qiáng)鼓重錘。對于本身有自身核心功能的APP，不必非得做重社交，重社交會(huì)造成用戶打擾，可以適當(dāng)加入輕社交。一方面滿足用戶互動(dòng)的需求，另一方面又突出自己本身的功能性，不會(huì)模糊了重點(diǎn)，讓用戶感到輕松，起到錦上添花的作用。

以短期利益為誘餌，塑造終身價(jià)值

短期利益這方面，比較容易理解，就是短時(shí)間可以得到的利益，看得見的利益。比如設(shè)置每日登錄獎(jiǎng)勵(lì)，以誘餌引導(dǎo)用戶形成使用習(xí)慣。終身價(jià)值，又叫CLV，客戶生命周期價(jià)值，Customer Lifetime Value的縮寫，意思是指用戶長期創(chuàng)造的價(jià)值總和。短期利益一般和終身價(jià)值是一起發(fā)力的，相輔相成，從而實(shí)現(xiàn)用戶無法離開App。

終身價(jià)值在APP中，最典型的設(shè)計(jì)是VIP福利，通過VIP的設(shè)計(jì)，讓用戶從陌生人從而轉(zhuǎn)換成長期客戶。當(dāng)然VIP的設(shè)計(jì)只是身份轉(zhuǎn)換的外在表現(xiàn)，真正抓住用戶的長期價(jià)值，是這款A(yù)PP解決了什么問題，能滿足用戶什么樣的需求，例如支付寶，滿足用戶支付需求，淘寶滿足用戶足不出戶，低價(jià)購物的需求

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